电话推销技巧内训
课程背景：
电话作为现代推销的重要工具，已被世人普遍关注。尤其是通信行业，具有得天独厚的优势。如何借助先进的通信设备，充分利用现有的数据资源，积极、主动寻找潜在客户，进而实施推销，是赢得市场份额的又一法宝。
课程目标：
坚定信念——我是最棒的电话推销员
塑造让客户满意的电话形象
熟练掌握电话销售流程
与不同类型的客户建立融洽关系
巧妙运用电话推销技巧
培训对象：
客服代表、推销员、客户经理等；学员控制在40名以内
课程大纲：
一、接听或拨打电话的信念
★ 您所接听或拨出的每个电话都是最重要的
★ 您接听或拨打的每一个电话的对方，都是您生命中的贵人
★ 我喜欢打电话的客户，也喜欢自己打电话的声音
★ 我的下一个电话比上一个电话有进步
★ 一个感动自己的人，才能感动别人
★ 我帮客户成长，所以我打电话给他
二、有效接打电话的基本要求
★ 开头语左右公司形象
★ 即使客户看不见，也不要忘记自己的笑容
★ 姿势端正，声音自然清晰明朗
★ 让电话响两声再接
★ 左手握话筒，右手做记录
★ 牢记5W、1H的技巧
★ 重复电话中的重要事项，确认客户的目的
★ 让客户等候时间的掌握
★ 客户听不明白，换个说法加以说明
★ 让客户先挂机
三、用声音塑造专业形象
★ 满怀热忱和活力
★ 变化语调
★ 发音准确
★ 禁止用鼻音说话
★ 调节音量
★ 变换节奏
★ 控制语速
四、电话销售面临的挑战
★ 最大的挑战——与客户建立信任！
★ 其他挑战和障碍
五、以客户为中心的电话销售流程
★ 充分的准备将使您更易达成目标
★ 给客户留下深刻印象的开场白或问候
★ 探询客户需求是电话销售的核心之一
★ 根据客户需求有针对性地推荐您的产品
★ 电话结束之前一定要达成您的目标
★ 千万不可忽视您的跟进工作！
六、客户类型分析
★ 人的性格特征
★ 性格分类
老鹰型的人
孔雀型的人
鸽子型的人
猫头鹰型的人
★ 在电话中识别客户的性格特征
★ 适应客户的性格特征
★ 赞美对方是电话沟通中的润滑剂
七、电话销售技巧
★ 如何接听Inbound Call
★ 如何拨打Outbound Call
★ 扩大销售和交叉销售提升您的业绩
★ 优质服务使客户更忠诚
★ 提升您在电话中的感染力
★ 提问的能力与销售的能力成正比
★ 积极倾听